Привет, друзья! Сегодня мы поговорим о том, как отелям выжить в эпоху кризисов. Да, туризм, как и любая другая сфера, подвержен внешним факторам, которые могут подпортить репутацию и даже привести к финансовым потерям.
Именно поэтому для отелей так важна эффективная PR-стратегия, особенно в кризисных ситуациях. На помощь приходит кризисный PR. А чтобы ваш отель был на виду, мы поговорим о важности Яндекс.Новостей и Профи.ру.
Не секрет, что онлайн-репутация играет ключевую роль в выборе отеля. В 2023 году 84% путешественников изучали отзывы онлайн перед бронированием (источник: Statista). Как правильно управлять ими в кризисе?
Именно поэтому мы говорим о кризисном PR для отелей!
Почему Яндекс.Новости?
Да, Яндекс.Новости – это мощный инструмент для продвижения отелей. Почему? Потому что Яндекс.Новости – это один из самых популярных новостных ресурсов в России.
По данным Яндекса, ежемесячная аудитория Яндекс.Новостей превышает 80 миллионов пользователей. То есть, это огромная аудитория, которая каждый день ищет информацию о том, что происходит в мире.
А значит, если вы хотите, чтобы ваш отель был на виду, нужно использовать Яндекс.Новости.
Как?
Публикуйте пресс-релизы в Яндекс.Новостях. Это поможет вам привлечь внимание к вашему отелю и получить бесплатную рекламу в СМИ.
Как это сделать?
Во-первых, нужно подготовить качественный пресс-релиз. О нем мы поговорим чуть позже.
Во-вторых, нужно правильно настроить продвижение вашего пресс-релиза в Яндекс.Новостях.
Что такое пресс-релиз?
Пресс-релиз – это краткое информационное сообщение, которое содержит в себе новость об организации (возможно и частном лице), выпустившей пресс-релиз, изложение её позиции по какому-либо вопросу и передаваемое для публикации в средствах массовой информации (СМИ).
Зачем компаниям присылать в СМИ релизы?
Пресс-релиз – это одна из разновидностей контента, которая помогает в продвижении и формировании позитивного имиджа бренда.
Какие есть варианты?
Вариантов пресс-релизов много.
Например:
Отель запустил новую услугу, например, трансфер из аэропорта.
Отель открывает новый ресторан или бар.
Отель проводит акцию или скидку для гостей.
Отель проводит благотворительное мероприятие.
Отель предлагает уникальные программы для туристов, например, экскурсии в малоизвестные места.
Отель проводит конкурс для гостей.
Отель предлагает специальные предложения для семейного отдыха.
Отель предлагает специальные предложения для бизнес-туристов.
Отель предлагает специальные предложения для молодоженов.
Отель предлагает специальные предложения для любителей активного отдыха.
Отель предлагает специальные предложения для любителей культурного отдыха.
И это лишь некоторые варианты.
Как адаптировать пресс-релизы для Профи.ру
А вот теперь давайте поговорим о Профи.ру.
Профи.ру – это онлайн-платформа, которая помогает найти специалистов в разных сферах. Отели тоже могут быть представлены на Профи.ру, а значит, можно использовать эту платформу для продвижения своих услуг.
Но как адаптировать пресс-релиз для Яндекс.Новостей для Профи.ру?
Во-первых, необходимо учитывать особенности Профи.ру.
Профи.ру – это платформа для поиска специалистов, а значит, пресс-релиз должен быть максимально информативным и содержать полезную информацию для потенциальных клиентов.
Например, в пресс-релизе для Профи.ру можно рассказать о:
Новых услугах, которые отель предлагает.
Специальных предложениях для бизнес-туристов.
Опыт работы отеля.
Отзывы клиентов.
Фотографии отеля.
Контакты отеля.
Важно, чтобы пресс-релиз был лаконичным и понятным.
Во-вторых, нужно учитывать, что пресс-релиз для Профи.ру должен быть оптимизирован под поисковые системы.
Используйте ключевые слова, которые будут помогать потенциальным клиентам найти ваш отель.
Например, если ваш отель находится в Москве и предлагает услуги для бизнес-туристов, в пресс-релизе можно использовать ключевые слова: “отель Москва”, “бизнес-отель Москва”, “отель для бизнес-туристов”, “конференц-отель Москва”.
И помните, что пресс-релиз – это не просто рекламный текст.
Важно, чтобы он был информативным и полезным для потенциальных клиентов.
Примеры успешных PR-кампаний
Чтобы вам было понятнее, как работает кризисный PR для отелей, давайте разберем несколько примеров успешных PR-кампаний.
Пример 1: Отель “Hilton” в Нью-Йорке.
В 2012 году “Hilton” в Нью-Йорке столкнулась с серьезной проблемой: в одной из комнат был обнаружен таракан.
Это вызвало волну негативных отзывов в онлайн-среде.
Что сделала администрация отеля?
Они не стали отрицать проблему, а наоборот, признали ее и извинились перед гостями.
Кроме того, они предложили всем гостям бесплатную уборку комнат и скидку на следующее проживание.
Результат:
Отель получил положительные отзывы за свою открытость и готовность решать проблемы.
Пример 2: Отель “Four Seasons” в Токио.
В 2011 году в Токио произошло землетрясение и цунами.
“Four Seasons” был поврежден, но успел эвакуировать всех гостей и сотрудников.
Что сделала администрация отеля?
Они быстро организовали помощь для пострадавших в землетрясении.
Они также предложили бесплатное проживание для тех, кто потерял дом в результате стихийного бедствия.
Результат:
“Four Seasons” получил мировую известность за свою доброту и готовность помогать в трудную минуту.
Пример 3: Отель “Hyatt Regency Chicago”.
В 1981 году в “Hyatt Regency Chicago” произошла трагедия: обрушился мост, построенный в фойе отеля.
В результате катастрофы погибло 114 человек и 216 были ране ны.
Что сделала администрация отеля?
Они немедленно приступили к помощи пострадавшим и организовали помощь семьям погибших.
Они также провели расследование и установили причину катастрофы.
Результат:
“Hyatt Regency Chicago” получил широкое осуждение в СМИ, но успел восстановить свою репутацию, благодаря своей ответственности и готовности учиться на своих ошибках.
Эти примеры показывают, что даже в самых трудных ситуациях можно восстановить репутацию отеля, если действовать правильно.
Ключевые элементы пресс-релиза
Итак, мы выяснили, что пресс-релиз – это не просто набор слов, а важный инструмент для продвижения вашего отеля.
Но как написать пресс-релиз, который заинтересует журналистов и привлечет внимание потенциальных клиентов?
Пресс-релиз должен быть структурированным, информативным и завлекающим.
Вот ключевые элементы пресс-релиза:
.
должен быть ярким и привлекающим внимание.
Он должен отражать главную идею пресс-релиза.
Например, “Отель “X” предлагает новые услуги для бизнес-туристов” или “Отель “Y” проводит акцию со скидками на проживание”.
Вводная часть.
Вводная часть должна быть краткой и информативной.
В ней необходимо указать главную информацию о пресс-релизе, например, о том, что произошло, где и когда.
Тело пресс-релиза.
В теле пресс-релиза необходимо подробно изложить информацию о том, что произошло.
Важно предоставить конкретную информацию, которая будет интересна журналистам и потенциальным клиентам.
В заключении необходимо подчеркнуть главную идею пресс-релиза и призвать к действию.
Например, “Мы приглашаем всех желающих посетить наш отель и оценить новые услуги” или “Забронируйте номер в нашем отеле и получите скидку на проживание”.
Контакты.
В конце пресс-релиза необходимо указать контакты отдела по связям с общественностью вашего отеля.
Это поможет журналистам связаться с вами и получить дополнительную информацию.
Как написать пресс-релиз
Итак, мы разобрали ключевые элементы пресс-релиза. Теперь давайте перейдем к практической части: как же его написать?
Определите цель пресс-релиза.
Зачем вы его пишете?
Например:
Чтобы объявить о новой услуге или акции.
Чтобы привлечь внимание к вашему отелю.
Чтобы восстановить репутацию после кризиса.
Выберите тему.
О чем будет ваш пресс-релиз?
Например:
О новом ресторане в отеле.
О специальных предложениях для семейного отдыха.
О проведении конкурса для гостей.
Соберите информацию.
Соберите всю необходимую информацию о теме вашего пресс-релиза.
Например, если вы пишете о новом ресторане, соберите информацию о меню, интерьере, ценах, часы работы и т.д.
Напишите черновик.
Напишите черновик пресс-релиза, используя ключевые элементы, о которых мы говорили выше.
Редактируйте и корректируйте.
Прочитайте черновик пресс-релиза несколько раз и внесите необходимые коррективы.
Убедитесь, что он читается легко, ясно и информативно.
Проверьте грамматику и орфографию.
Проверьте пресс-релиз на ошибки грамматики и орфографии.
Отправьте пресс-релиз в СМИ.
Отправьте ваш пресс-релиз в СМИ, которые могут быть заинтересованы в вашей истории.
Проследите за публикацией.
Проследите за тем, чтобы ваш пресс-релиз был опубликован.
И не забудьте поблагодарить СМИ за публикацию.
Как продвигать пресс-релизы в Яндекс.Новостях
Итак, пресс-релиз написан.
Но как сделать так, чтобы он попал в Яндекс.Новости и привлек внимание журналистов?
Выберите правильную категорию.
Яндекс.Новости разделен на категории, такие как “Политика”, “Экономика”, “Общество”, “Культура” и т.д.
Выберите категорию, которая соответствует теме вашего пресс-релиза.
Используйте ключевые слова.
Яндекс.Новости использует алгоритмы для ранжирования новостей.
Чтобы ваш пресс-релиз попал в топ, используйте ключевые слова, которые будут помогать пользователям находить вашу информацию.
Например, если вы пишете о новом отеле в Москве, используйте ключевые слова: “отель Москва”, “новый отель Москва”, “отель в Москве”.
Напишите яркий и информативный заголовок.
– это первое, что увидят пользователи.
Он должен быть ярким и привлекающим внимание.
Используйте фотографии и видео.
Фотографии и видео делают пресс-релиз более интересным и привлекательным.
Проверьте грамматику и орфографию.
Пресс-релиз должен быть написан грамотно и без ошибок.
Проследите за публикацией.
Проследите за тем, чтобы ваш пресс-релиз был опубликован в Яндекс.Новостях.
Используйте социальные сети.
Разместите ссылку на ваш пресс-релиз в социальных сетях и привлеките внимание к вашему отелю.
Преимущества продвижения в Яндекс.Новостях
Хорошо, мы разобрались, как писать и продвигать пресс-релизы.
Но почему именно Яндекс.Новости?
Какие преимущества дает продвижение в Яндекс.Новостях?
Широкая аудитория.
Как мы уже говорили, Яндекс.Новости имеет огромную аудиторию – более 80 миллионов пользователей в месяц.
Это значит, что ваш пресс-релиз увидят многие люди.
Доверие.
Яндекс.Новости – это достоверный источник информации.
Публикация в Яндекс.Новостях придаст вашему отелю дополнительный авторитет и увеличит доверие к нему.
Бесплатная реклама.
Публикация в Яндекс.Новостях – это бесплатная реклама.
Вам не нужно платить за то, чтобы ваша информация попала на главную страницу Яндекс.Новостей.
Улучшение SEO.
Публикация в Яндекс.Новостях может улучшить SEO вашего отеля.
Это означает, что ваш отель будет высше в результатах поиска Google и Яндекса.
Повышение осведомленности о вашем отеле.
Публикация в Яндекс.Новостях поможет повысить осведомленность о вашем отеле среди потенциальных клиентов.
Укрепление репутации.
Публикация в Яндекс.Новостях поможет укрепить репутацию вашего отеля и сформировать позитивный образ.
В общем, продвижение в Яндекс.Новостях – это эффективный и доступный способ привлечь внимание к вашему отелю и увеличить его популярность.
Итак, мы прошли весь путь от понимания важности кризисного PR до овладения навыками создания и продвижения пресс-релизов в Яндекс.Новостях и на платформе Профи.ру.
В заключении хочу еще раз подчеркнуть, что репутация – это главный актив в туризме.
В эпоху интернета любой человек может оставить отзыв о вашем отеле в онлайн-среде.
И от того, какая репутация у вашего отеля, будет зависеть его успех.
Поэтому важно уделять внимание управлению репутацией и быть готовым к любым ситуациям.
PR-стратегия – это не только инструмент для продвижения отеля, но и инструмент для защиты его репутации.
Надеюсь, эта статья помогла вам лучше понять важность PR-стратегии для отелей и овладеть необходимыми навыками.
И помните, что репутация – это не только слова, но и действия.
Будьте честны с гостями, отвечайте на их вопросы и делайте все возможное, чтобы они уехали из вашего отеля с положительными впечатлениями.
И тогда ваша репутация будет вашим главным активом.
Дополнительные ресурсы
Конечно, эта статья – только начало пути в мир кризисного PR для отелей.
Чтобы углублять свои знания и быть в курсе последних трендов, рекомендую изучить дополнительные ресурсы.
Книги.
“PR-деятельность туристского предприятия” (2024) – книга о PR-стратегиях в туризме, включая кризисный PR.
“Современные проблемы и перспективы Интернет-маркетинга в сфере индустрии гостеприимства и туризма” (2024) – книга о продвижении отелей в онлайн-среде.
Статьи.
Огромное количество информации по теме PR в туризме можно найти на специализированных сайтах и в блогах.
Например, на сайте Welcome Times (https://welcometimes.ru/) вы найдете новости и статьи о гостиничном бизнесе.
Курсы и тренинги.
Существует множество курсов и тренингов по теме PR в туризме.
Например, на платформе Skillbox можно найти курсы по маркетингу и PR в сфере туризма.
Социальные сети.
Следите за активностью в социальных сетях по теме PR в туризме.
Например, в Facebook и Instagram есть множество групп и страниц, посвященных PR в туризме.
Конференции и выставки.
Посещайте конференции и выставки по теме туризма, где вы сможете узнать о новых трендах и обменяться опытом с другими специалистами.
Не ограничивайтесь этой статьей и продолжайте учиться новому.
Успехов в ваших PR-кампаниях!
Чтобы вам было еще удобнее ориентироваться в PR-стратегиях для отелей, давайте представим информацию в виде таблицы.
Таблица 1. Сравнение Яндекс.Новостей и Профи.ру
| Характеристика | Яндекс.Новости | Профи.ру |
|---|---|---|
| Аудитория | Более 80 миллионов пользователей в месяц | Более 10 миллионов пользователей в месяц |
| Целевая аудитория | Широкая аудитория, интересующаяся новостями | Пользователи, ищущие специалистов в разных сферах, в том числе в сфере туризма |
| Формат контента | Новости, статьи, пресс-релизы | Профили специалистов, отзывы, портфолио |
| Стоимость продвижения | Бесплатная публикация пресс-релизов | Платные услуги по продвижению профиля |
| Преимущества | Высокая узнаваемость, широкая аудитория, бесплатная реклама | Целевая аудитория, возможность привлечь новых клиентов, улучшение SEO |
| Недостатки | Высокая конкуренция, сложно попасть на главную страницу | Платные услуги, необходимо уделять время на создание и обновление профиля |
Как видите, Яндекс.Новости и Профи.ру – это два отличных инструмента для продвижения отелей.
Важно выбрать инструмент, который наиболее подходит для вашего отеля и ваших целей.
Например:
Если вы хотите повысить узнаваемость вашего отеля и получить бесплатную рекламу, то Яндекс.Новости – это отличный выбор.
Если вы хотите привлечь новых клиентов и улучшить SEO, то Профи.ру – это более целесообразный вариант.
В любом случае, не бойтесь экспериментировать и использовать оба инструмента для достижения лучших результатов.
Не забывайте, что PR – это не только о публикации в СМИ.
Это также о том, чтобы строить отношения с журналистами, отвечать на вопросы клиентов и делать все возможное, чтобы укрепить репутацию вашего отеля.
И помните, что репутация – это ваш главный актив!
Давайте подробнее рассмотрим различия между Яндекс.Новостями и Профи.ру с точки зрения продвижения отелей в кризисных ситуациях.
Таблица 2. Сравнительная таблица Яндекс.Новостей и Профи.ру в кризисных ситуациях
| Критерий | Яндекс.Новости | Профи.ру |
|---|---|---|
| Целевая аудитория | Широкая аудитория, интересующаяся новостями, в том числе туризмом | Целевая аудитория, ищущая специалистов в разных сферах, в том числе отели и гостиницы |
| Эффективность в кризисе | Помогает быстро распространить информацию о кризисной ситуации и о мерах, которые предпринимаются для ее решения | Позволяет отобразить позитивные отзывы и свидетельства о качественном сервисе, что помогает укрепить доверие в кризисных ситуациях |
| Формат контента | Пресс-релизы, новости, статьи, комментарии экспертов | Профили отелей, отзывы клиентов, фотографии, описание услуг |
| Стоимость продвижения | Бесплатная публикация пресс-релизов, но требуется усилий по оптимизации контента и продвижению | Платные услуги по продвижению профиля, но позволяет добиться более целевой аудитории |
| Время отклика | Быстрый отклик – информация может появиться в Яндекс.Новостях в течение нескольких часов после публикации пресс-релиза | Время отклика зависит от стратегии продвижения и может занимать от нескольких дней до нескольких недель |
| Управление репутацией | Позволяет контролировать информацию, распространяемую о вашем отеле, и сформировать желаемый образ в общественном мнении | Позволяет отобразить позитивные отзывы и увеличить количество положительных отзывов на платформе, что укрепляет доверие к вашему отелю |
Таким образом, и Яндекс.Новости, и Профи.ру представляют ценные инструменты для управления репутацией отеля в кризисных ситуациях.
Важно понимать, что каждый из этих инструментов имеет свои преимущества и недостатки.
Правильное использование обеих платформ позволит вам создать эффективную PR-стратегию, которая поможет укрепить репутацию вашего отеля и увеличить доход.
И не забывайте о том, что PR – это не только о публикации в СМИ.
Это также о том, чтобы строить отношения с журналистами, отвечать на вопросы клиентов и делать все возможное, чтобы укрепить репутацию вашего отеля.
И помните, что репутация – это ваш главный актив!
FAQ
Отлично, мы прошли через все основные моменты PR-стратегии для отелей. Но, возможно, у вас еще остались вопросы.
Давайте рассмотрим часто задаваемые вопросы:
Вопрос 1: Как часто нужно публиковать пресс-релизы?
Ответ: Частота публикации пресс-релизов зависит от многих факторов, таких как размер отеля, его местоположение, сезонность и т.д.
В среднем, отель может публиковать пресс-релиз раз в месяц или два.
Однако, если у вас произошла кризисная ситуация, то может потребоваться опубликовать пресс-релиз немедленно.
Вопрос 2: Что делать, если в пресс-релизе опубликована неверная информация?
Ответ: Если в пресс-релизе опубликована неверная информация, то необходимо связаться с изданием, которое опубликовало пресс-релиз, и попросить исправить информацию.
Также может потребоваться опубликовать отдельное сообщение для исправления информации.
Вопрос 3: Как отслеживать эффективность PR-кампаний?
Ответ: Существует множество инструментов для отслеживания эффективности PR-кампаний.
Например, можно отслеживать количество просмотров и расшариваний пресс-релизов в социальных сетях, количество постов в блог о вашем отеле, количество упоминаний в СМИ и т.д.
Вопрос 4: Как реагировать на негативные отзывы о вашем отеле?
Ответ: Негативные отзывы – это часть жизни любого бизнеса.
Важно отвечать на негативные отзывы спокойно и профессионально.
Извинитесь за проблемы, которые возникли у клиента, и предложите решение.
Не бойтесь признавать свои ошибки и учиться на них.
Вопрос 5: Как подготовить отель к кризисным ситуациям?
Ответ: Подготовка к кризисным ситуациям – это важный аспект управления репутацией.
Необходимо разработать кризисный план, который будет определять действия в случае возникновения кризиса.
В кризисном плане должны быть указаны ответственные лица, контакты СМИ, протоколы действий и т.д.
Вопрос 6: Какие самые распространенные кризисные ситуации в туризме?
Ответ: К самым распространенным кризисным ситуациям в туризме относятся:
– Негативные отзывы клиентов в онлайн-среде.
– Инциденты с безопасностью гостей.
– Стихийные бедствия.
– Проблемы с качеством услуг.
– Скандалы в СМИ.
И не забывайте о том, что репутация – это ваш главный актив!
Будьте готовы к кризисным ситуациям, отвечайте на вопросы клиентов и делайте все возможное, чтобы укрепить репутацию вашего отеля.
