Онлайн-чат JivoChat: тренды и прогнозы на 2023 год для интернет-магазинов

JivoChat: Тренды и прогнозы на 2023 год для интернет-магазинов

Привет, друзья! 👋 Сегодня мы поговорим о JivoChat — популярном инструменте онлайн-чата, который помогает интернет-магазинам повышать конверсию и улучшать обслуживание клиентов. JivoChat — это не просто инструмент для общения с клиентами, а комплексная платформа, которая включает в себя CRM, чат-ботов и даже телефонию. 😎

В 2023 году онлайн-чаты становятся всё более важным инструментом для интернет-магазинов, и JivoChat не отстает от трендов. 🚀 Компания постоянно развивает свой продукт, добавляя новые функции и возможности, которые помогают бизнесу увеличивать продажи и создавать более удовлетворенных клиентов.

В этой статье мы рассмотрим ключевые тренды и прогнозы для онлайн-чатов в 2023 году, рассмотрим функции JivoChat и узнаем, как он может помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень! 💪

Онлайн-чат как инструмент продаж

Представьте, что вы зашли в интернет-магазин, чтобы купить новую куртку. Вы добавили её в корзину, но у вас возник вопрос: какой размер лучше выбрать? 🤔 Или, может быть, вы хотите узнать, есть ли в наличии определённый цвет? В такой ситуации вам на помощь приходит онлайн-чат! Онлайн-чат – это идеальный инструмент для продаж, который позволяет увеличить конверсию и улучшить опыт покупателей.

Как онлайн-чат JivoChat помогает продавать больше?

• Быстрые ответы на вопросы: Клиенты могут получить мгновенные ответы на все свои вопросы – от доставки до размеров товаров. Это позволяет уменьшить количество отказов от покупки и увеличить конверсию.
• Персональное обслуживание: JivoChat позволяет создавать персональные отношения с каждым клиентом. Вы можете настроить онлайн-чат так, чтобы он автоматически определял интересы клиента и предлагал релевантную информацию или специальные предложения.
• Дополнительные продажи: Онлайн-чат отлично подходит для рекомендаций дополнительных товаров или услуг, а также для предоставления специальных предложений и скидок.
• Увеличение продаж в режиме реального времени: Благодаря онлайн-чату вы можете вести переговоры с клиентами в режиме реального времени и убедить их оформить заказ.

Примеры того, как онлайн-чат JivoChat может увеличить продажи:

Пример 1: Интернет-магазин одежды использует JivoChat для рекомендации дополнительных товаров клиентам, которые добавляют в корзину определённый товар. Например, если клиент добавляет в корзину куртку, чат автоматически предлагает ему купить шапку или перчатки к ней.

Пример 2: Интернет-магазин электроники использует JivoChat для организации консультаций по техническим вопросам. Клиенты могут получить помощь от специалиста в режиме реального времени и узнать все необходимые детали перед покупкой.

Пример 3: Интернет-магазин игрушек использует JivoChat для организации конкурсов и розыгрышей. Клиенты могут участвовать в конкурсах в режиме реального времени, отвечая на вопросы в онлайн-чате.

Статистика говорит сама за себя! По данным JivoChat, конверсия после установки онлайн-чата может взлететь до 50%. 😱

JivoChat – это идеальный инструмент для любого интернет-магазина, который хочет увеличить продажи, улучшить обслуживание клиентов и повысить уровень лояльности. 🚀

В следующей статье мы рассмотрим, как JivoChat помогает увеличить конверсию на вашем сайте. Stay tuned! 😎

Повышение конверсии с помощью онлайн-чата

Привет, друзья! 👋 Сегодня мы продолжаем нашу JivoChat-консультацию и говорим о том, как онлайн-чат может помочь увеличить конверсию вашего интернет-магазина! 🚀

Конверсия – это ключевой показатель успеха любого интернет-магазина. Это процент посетителей сайта, которые осуществили покупку. 📈 Чем выше конверсия, тем больше продаж и тем успешнее ваш бизнес.

Как онлайн-чат JivoChat помогает увеличить конверсию?

• Снижение отказов от покупки: JivoChat позволяет клиентам получить мгновенные ответы на все свои вопросы, что помогает уменьшить количество отказов от покупки. Например, клиент может задать вопрос о доставке или размере товара и получить ответ в режиме реального времени, что увеличивает вероятность того, что он оформит заказ.
• Увеличение среднего чека: JivoChat позволяет предлагать клиентам дополнительные товары или услуги, что может привести к увеличению среднего чека. Например, если клиент заказывал телефон, онлайн-чат может предложить ему купить защитное стекло или чехол.
• Повышение уровня удовлетворённости клиентов: JivoChat позволяет предоставить клиентам персональное обслуживание и сделать их опыт покупки более приятным. Это повышает уровень удовлетворённости клиентов и приводит к повторным покупкам.

Пример: Интернет-магазин обуви использовал JivoChat для предоставления онлайн-консультаций по подбору размера. В результате конверсия магазина выросла на 15%, а количество отказов от покупки снизилось на 10%. 😮

Как использовать онлайн-чат JivoChat для повышения конверсии?

• Создайте триггерные сообщения: JivoChat позволяет создавать триггерные сообщения, которые появляются на сайте в определённых ситуациях. Например, вы можете показать сообщение с предложением бесплатной доставки клиентам, которые добавили товар в корзину, но ещё не оформили заказ.
• Используйте чат-ботов: JivoChat позволяет использовать чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы. Это позволяет сократить время ответа и свободно освободить ваших сотрудников для решения более сложных задач.
• Предлагайте скидки и специальные предложения: JivoChat позволяет предлагать клиентам скидки и специальные предложения в режиме реального времени. Это может быть отличным инструментом для увеличения конверсии.

Помните, что онлайн-чат – это не панацея. Но при правильном использовании он может стать мощным инструментом для повышения конверсии и успеха вашего интернет-магазина. 🚀

Улучшение customer service с помощью JivoChat

Привет, друзья! 👋 Сегодня мы поговорим о том, как JivoChat может помочь вам создать отличный customer service и сделать клиентов вашего интернет-магазина действительно счастливыми! 🤩

В современном мире customer service – это не просто отвечать на вопросы. Это о том, чтобы предоставлять клиентам незабываемый опыт и делать их лояльными к вашему бренду. 🤝 JivoChat – это идеальный инструмент для достижения этой цели!

Как JivoChat помогает улучшить customer service?

• Быстрые ответы: JivoChat позволяет клиентам получить мгновенные ответы на все свои вопросы. Это уменьшает время ожидания и делает клиентов более счастливыми. 🙂
• Многоканальность: JivoChat интегрируется с разными каналами общения, такими как Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, и даже с электронной почтой и SMS. Это позволяет общаться с клиентами там, где им удобно.
• Персональное обслуживание: JivoChat позволяет хранить информацию о каждом клиенте, что позволяет предоставлять им персональное обслуживание. Например, вы можете использовать информацию о предыдущих покупках клиента, чтобы предложить ему релевантные товары или услуги.
• Прозрачность: JivoChat позволяет клиентам отслеживать статус их запросов и видеть, кто занимается их проблемой. Это делает процесс обслуживания более прозрачным и доверительным.
• Интеграция с CRM: JivoChat интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Pipedrive и AmoCRM. Это позволяет собирать информацию о клиентах и их взаимодействии с вами, что позволяет строить более эффективные маркетинговые кампании и улучшить customer service.

Как использовать JivoChat для улучшения customer service?

• Создайте базу знаний: JivoChat позволяет создавать базу знаний, в которой содержатся ответы на часто задаваемые вопросы. Это позволяет сократить время ответа и освободить ваших сотрудников для решения более сложных задач.
• Используйте чат-ботов: JivoChat позволяет использовать чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы. Это позволяет сократить время ответа и увеличить эффективность customer service.
• Настройте триггерные сообщения: JivoChat позволяет создавать триггерные сообщения, которые появляются на сайте в определённых ситуациях. Например, вы можете показать сообщение с предложением помощи клиентам, которые долго остаются на странице с товаром, но не оформляют заказ.
• Проведите обучение сотрудников: JivoChat предоставляет информацию о том, как правильно общаться с клиентами в онлайн-чате. Проведите обучение ваших сотрудников, чтобы они могли предоставлять клиентам отличный customer service.

Помните, что JivoChat – это не панацея. Но при правильном использовании он может стать мощным инструментом для улучшения customer service и повышения уровня лояльности клиентов. 🤝

В следующей статье мы рассмотрим функции JivoChat, которые помогут вам сделать customer service ещё более эффективным! 😎

JivoChat функции

Привет, друзья! 👋 Продолжаем нашу JivoChat-консультацию! Сегодня мы погружаемся в мир функций этой популярной платформы онлайн-чата. 💪 JivoChat предлагает широкий набор инструментов, которые помогут вам улучшить customer service, увеличить конверсию и сделать ваши продажи ещё более эффективными. 🚀

Основные функции JivoChat:

• Онлайн-чат: Основная функция JivoChat – это онлайн-чат для вашего сайта. Он позволяет клиентам связываться с вами в режиме реального времени и получать мгновенные ответы на свои вопросы.
• Чат-боты: JivoChat позволяет создавать чат-ботов, которые могут автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. Это позволяет сократить время ответа и освободить ваших сотрудников для решения более сложных задач.
• CRM: JivoChat имеет встроенную CRM-систему, которая позволяет хранить информацию о клиентах, их покупках и взаимодействии с вами. Это позволяет строить более эффективные маркетинговые кампании и улучшить customer service.
• Аналитика: JivoChat предоставляет подробную аналитику о ваших чатах, что позволяет отслеживать эффективность customer service и внести необходимые коррективы в работу.
• Интеграции: JivoChat интегрируется с многими другими сервисами, такими как Google Analytics, Mailchimp, Facebook и др. Это позволяет синхронизировать данные и автоматизировать многие процессы.
• Телефония: JivoChat позволяет вести телефонные разговоры прямо из интерфейса чата. Это очень удобно, если вам нужно связаться с клиентом по телефону в режиме реального времени.
• Видеозвонки: JivoChat позволяет проводить видеозвонки с клиентами. Это может быть очень полезно для решения сложных вопросов или для демонстрации товаров.

Примеры того, как JivoChat может помочь вашему бизнесу:

Пример 1: Интернет-магазин одежды использует JivoChat для рекомендации дополнительных товаров клиентам, которые добавляют в корзину определённый товар. Например, если клиент добавляет в корзину куртку, чат автоматически предлагает ему купить шапку или перчатки к ней.

Пример 2: Интернет-магазин электроники использует JivoChat для организации консультаций по техническим вопросам. Клиенты могут получить помощь от специалиста в режиме реального времени и узнать все необходимые детали перед покупкой.

Пример 3: Интернет-магазин игрушек использует JivoChat для организации конкурсов и розыгрышей. Клиенты могут участвовать в конкурсах в режиме реального времени, отвечая на вопросы в онлайн-чате.

JivoChat – это мощный инструмент для улучшения customer service и увеличения продаж. 💪 Он позволяет вам быстро и эффективно общаться с клиентами, создавать лояльность к вашему бренду и делать их счастливыми. 🤩

В следующей статье мы рассмотрим преимущества JivoChat. Stay tuned! 😎

Преимущества JivoChat

Привет, друзья! 👋 Продолжаем нашу JivoChat-консультацию! Сегодня мы поговорим о преимуществах этой платформы онлайн-чата, которые делают ее одним из самых популярных выборов для интернет-магазинов. 💪

JivoChat – это не просто инструмент для общения с клиентами. Это комплексная платформа, которая помогает вам улучшить customer service, увеличить конверсию и сделать ваши продажи ещё более эффективными. 🚀

Вот некоторые из ключевых преимуществ JivoChat:

• Простота использования: JivoChat очень прост в использовании, даже если вы не имеете опыта в работе с онлайн-чатами. Интерфейс интуитивно понятен, и вам не потребуется много времени, чтобы начать использовать JivoChat.
• Доступность: JivoChat доступен на многих языках, включая русский. Это делает его идеальным выбором для интернет-магазинов, работающих на глобальном рынке. 🌎
• Многоканальность: JivoChat позволяет вам общаться с клиентами через разные каналы, включая сайт, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, электронную почту и SMS. Это позволяет вам быть доступными для клиентов там, где им удобно.
• Интеграции: JivoChat интегрируется с многими другими сервисами, такими как Google Analytics, Mailchimp, Facebook и др. Это позволяет вам синхронизировать данные и автоматизировать многие процессы.
• Аналитика: JivoChat предоставляет подробную аналитику о ваших чатах, что позволяет вам отслеживать эффективность customer service и внести необходимые коррективы в работу.
• Доступные цены: JivoChat предлагает разные планы подписки, чтобы вы могли выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям и бюджету.

Помимо этого, JivoChat предлагает множество других полезных функций, таких как:

• Чат-боты: JivoChat позволяет вам создавать чат-ботов, которые могут автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. Это позволяет вам сэкономить время и увеличить эффективность customer service.
• CRM: JivoChat имеет встроенную CRM-систему, которая позволяет вам хранить информацию о клиентах, их покупках и взаимодействии с вами. Это позволяет вам строить более эффективные маркетинговые кампании и улучшить customer service.
• Телефония: JivoChat позволяет вам вести телефонные разговоры прямо из интерфейса чата. Это очень удобно, если вам нужно связаться с клиентом по телефону в режиме реального времени.
• Видеозвонки: JivoChat позволяет вам проводить видеозвонки с клиентами. Это может быть очень полезно для решения сложных вопросов или для демонстрации товаров.

JivoChat – это идеальный выбор для любого интернет-магазина, который хочет улучшить customer service, увеличить конверсию и сделать свои продажи ещё более эффективными. 💪

В следующей статье мы рассмотрим тренды онлайн-чата в 2023 году. Stay tuned! 😎

Тренды онлайн-чата в 2023

Привет, друзья! 👋 Продолжаем нашу JivoChat-консультацию! Сегодня мы поговорим о трендах в сфере онлайн-чата в 2023 году. 😎 Эти тренды показывают, что онлайн-чат становится все более важным инструментом для интернет-магазинов, и JivoChat не отстает от них. 🚀

Вот некоторые из ключевых трендов онлайн-чата в 2023 году:

• Многоканальность: Клиенты ожидают, что они смогут связаться с вами через разные каналы, включая сайт, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, электронную почту и SMS. JivoChat позволяет вам общаться с клиентами через все эти каналы, что делает вас более доступными.
• Искусственный интеллект: Искусственный интеллект (ИИ) играет все более важную роль в онлайн-чате. JivoChat использует ИИ для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы клиентов, что позволяет вам сэкономить время и увеличить эффективность customer service.
• Персонализация: Клиенты ожидают персонального обслуживания, и онлайн-чат может помочь вам в этом. JivoChat позволяет вам хранить информацию о клиентах, их покупках и взаимодействии с вами, что позволяет вам строить более эффективные маркетинговые кампании и улучшить customer service.
• Проактивность: В место того, чтобы ждать, пока клиенты свяжутся с вами, вы можете быть проактивными и связаться с ними первыми. JivoChat позволяет вам создавать триггерные сообщения, которые появляются на сайте в определённых ситуациях, например, когда клиент добавляет товар в корзину, но не оформляет заказ.
• Интеграция с другими системами: JivoChat интегрируется с многими другими системами, такими как Google Analytics, Mailchimp, Facebook и др. Это позволяет вам синхронизировать данные и автоматизировать многие процессы.
• Визуальный контент: Использование визуального контента в онлайн-чате становится все более популярным. JivoChat позволяет вам делиться изображениями, видео и другим визуальным контентом с клиентами, что делает общение более интересным и эффективным.

Статистика подтверждает важность онлайн-чата:

По данным JivoChat, конверсия после установки онлайн-чата может взлететь до 50%. 😱

JivoChat помогает вам использовать все эти тренды для улучшения customer service, увеличения конверсии и сделай ваши продажи ещё более эффективными. 🚀

В следующей статье мы рассмотрим прогнозы для онлайн-чатов в 2023 году. Stay tuned! 😎

Прогнозы для онлайн-чатов

Привет, друзья! 👋 Продолжаем нашу JivoChat-консультацию! Сегодня мы поговорим о прогнозах для онлайн-чатов в 2023 году. 🔮 В этом году онлайн-чат продолжит быстро развиваться, и интернет-магазины будут использовать его все более широко для улучшения customer service, увеличения конверсии и повышения лояльности клиентов. 🚀

Вот некоторые из ключевых прогнозов для онлайн-чатов в 2023 году:

• Увеличение использования искусственного интеллекта: Искусственный интеллект (ИИ) будет играть еще более важную роль в онлайн-чате. JivoChat и другие платформы онлайн-чата будут использовать ИИ для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления релевантных рекомендаций и создания более персональных взаимодействий с клиентами.
• Рост популярности многоканального общения: Клиенты ожидают, что они смогут связаться с вами через разные каналы, включая сайт, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, электронную почту и SMS. JivoChat и другие платформы онлайн-чата будут продолжать развивать свои многоканальные функции, чтобы удовлетворить эту потребность.
• Распространение визуального контента: Использование визуального контента в онлайн-чате будет продолжать расти. JivoChat и другие платформы онлайн-чата будут предоставлять больше возможностей для делиться изображениями, видео и другим визуальным контентом с клиентами, что делает общение более интересным и эффективным.
• Увеличение внимания к безопасности данных: Поскольку онлайн-чат становится все более важным каналом общения с клиентами, безопасность данных будет играть еще более важную роль. JivoChat и другие платформы онлайн-чата будут уделять больше внимания защите данных клиентов и соответствию нормативным требованиям.
• Развитие новых функций: JivoChat и другие платформы онлайн-чата будут продолжать развивать новые функции, чтобы улучшить customer service, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов. Например, мы можем ожидать появления новых инструментов для аналитики данных, автоматизации маркетинга и персонализации взаимодействия с клиентами.

Онлайн-чат становится все более важным каналом общения с клиентами, и JivoChat – это один из лидеров в этой сфере. 💪 В 2023 году JivoChat будет продолжать развиваться и предоставлять интернет-магазинам еще больше возможностей для улучшения customer service, увеличения конверсии и повышения лояльности клиентов. 🚀

Привет, друзья! 👋 Продолжаем нашу JivoChat-консультацию! Сегодня мы рассмотрим таблицу с данными о ключевых функциях JivoChat, которые помогут вам улучшить customer service, увеличить конверсию и сделать ваши продажи еще более эффективными. 🚀

Таблица представляет собой краткий обзор основных функций JivoChat, которые делают его мощным инструментом для любого интернет-магазина:

JivoChat – это мощный инструмент, который может помочь вам улучшить customer service, увеличить конверсию и сделать ваши продажи еще более эффективными. 💪

В следующей статье мы рассмотрим сравнительную таблицу JivoChat с другими платформами онлайн-чата. Stay tuned! 😎

Привет, друзья! 👋 Продолжаем нашу JivoChat-консультацию! Сегодня мы рассмотрим сравнительную таблицу JivoChat с другими популярными платформами онлайн-чата, чтобы помочь вам сделать оптимальный выбор для вашего бизнеса. 💪

Сравнение поможет вам увидеть сильные и слабые стороны каждой платформы и принять информированное решение о том, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям. 🚀

Мы сравним JivoChat с тремя другими популярными платформами онлайн-чата:

• LiveChat
• Tidio
• Userlike

JivoChat – это отличный выбор для интернет-магазинов всех размеров. Он предлагает широкий набор функций по доступной цене, а также отличную поддержку клиентов. 💪

LiveChat – это более дорогостоящая платформа, но она предлагает более продвинутые функции, такие как аналитика и интеграции. 👍

Tidio – это бесплатная платформа с ограниченными функциями, но она отлично подходит для малых бизнесов и стартапов. 😉

Userlike – это еще одна популярная платформа с широким набором функций, но ее цена может быть выше, чем у JivoChat. 💪

В итоге, выбор платформы онлайн-чата зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. 🙌 Мы надеемся, что эта сравнительная таблица помогла вам сделать информированный выбор! 🚀

В следующей статье мы рассмотрим часто задаваемые вопросы (FAQ) о JivoChat. Stay tuned! 😎

FAQ

Привет, друзья! 👋 Продолжаем нашу JivoChat-консультацию! Сегодня мы ответим на часто задаваемые вопросы (FAQ) о JivoChat. 🤔 Это поможет вам узнать больше о платформе и принять решение о том, подходит ли она вашему бизнесу. 🚀

Вот некоторые из часто задаваемых вопросов о JivoChat:

• Как установить JivoChat на мой сайт?
• Какая цена на JivoChat?
• Какие есть возможности интеграции JivoChat с другими сервисами?
• Как я могу использовать JivoChat для повышения конверсии?
• Как я могу использовать JivoChat для улучшения customer service?
• Какие есть альтернативы JivoChat?

Ответы на часто задаваемые вопросы:

• Как установить JivoChat на мой сайт?

Установка JivoChat на ваш сайт проста. Вам необходимо зарегистрироваться на сайте JivoChat, выбрать подходящий план подписки и следовать инструкциям по установке на вашем сайте.

Подробная инструкция по установке JivoChat доступна на сайте JivoChat: https://jivochat.com/ru/help/install

• Какая цена на JivoChat?

JivoChat предлагает разные планы подписки, чтобы вы могли выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям и бюджету.

Бесплатный план JivoChat предоставляет ограниченные функции, но его достаточно для начальной оценки платформы.

Платные планы JivoChat начинаются с $15 в месяц и предлагают более широкий набор функций, таких как чат-боты, CRM, аналитика и интеграции.

Подробная информация о ценах на JivoChat доступна на сайте JivoChat: https://jivochat.com/ru/pricing

• Какие есть возможности интеграции JivoChat с другими сервисами?

JivoChat интегрируется с многими популярными сервисами, такими как:

• Google Analytics
• Mailchimp
• Facebook
• Zapier
• Pipedrive
• AmoCRM
• Shopify
• WordPress
• и многими другими.

Подробная информация о возможностях интеграции JivoChat доступна на сайте JivoChat: https://jivochat.com/ru/integrations

• Как я могу использовать JivoChat для повышения конверсии?

JivoChat позволяет вам увеличить конверсию за счет улучшения customer service, предоставления персональных предложений и упрощения процесса покупки.

Вот некоторые советы по использованию JivoChat для повышения конверсии:

• Создайте триггерные сообщения, которые появляются на сайте в определенных ситуациях, например, когда клиент добавляет товар в корзину, но не оформляет заказ.
• Используйте чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы и упрощения процесса покупки.
• Предлагайте клиентам персональные скидки и специальные предложения в режиме реального времени.
• Отслеживайте аналитику JivoChat, чтобы понять, как клиенты взаимодействуют с вами, и оптимизировать ваши стратегии.
• Как я могу использовать JivoChat для улучшения customer service?

JivoChat помогает вам улучшить customer service за счет предоставления мгновенной поддержки, персонализации общения и упрощения процесса решения проблем.

Вот некоторые советы по использованию JivoChat для улучшения customer service:

• Создайте базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы, чтобы сэкономить время ваших сотрудников.
• Обучите сотрудников использованию JivoChat и предоставлению отличного customer service.
• Используйте интеграцию с CRM для хватания информации о клиентах и их предыдущих взаимодействиях.
• Следите за отзывами клиентов и вносите необходимые коррективы в работу JivoChat.
• Какие есть альтернативы JivoChat?

Существует множество альтернатив JivoChat, каждая из которых предлагает свой набор функций и возможностей.

Вот некоторые из самых популярных альтернатив JivoChat:

• LiveChat
• Tidio
• Userlike
• Drift
• Intercom

Мы рекомендуем вам провести сравнительный анализ разных платформ онлайн-чата, чтобы выбрать ту, которая лучше всего соответствует вашим потребностям и бюджету.

JivoChat – это мощный инструмент, который может помочь вам улучшить customer service, увеличить конверсию и сделать ваши продажи еще более эффективными. 💪

Мы надеемся, что эта статья помогла вам узнать больше о JivoChat и принять решение о том, подходит ли она вашему бизнесу. 🚀